1.什么是高情商沟通?
2.识别你沟通中的“痛”
3.找到沟通中的“剑”
4.案例分析:情商的高低影响着沟通的效果
1. 情商模型解析
2. 情商模型之下冰山模型分析
3.三脑原理理解情绪与思考的关系
4.理解自己的情绪来源
5. 理解他人的动机和需求
1. 情绪觉察,思考自己真正的目标
2.情绪驾驭,**谈话不偏离目标
3.观察他人微表情,洞悉他人意图
4.用“同理”表达
5.建立“信任”沟通基础
1.人们的沟通习惯总有模式
2.觉察人与人模式的不同
3.行为表现VS.背后需求
4. 照见自我行为模式
5. 理解自己沟通偏好
6. 行为特征解析
7. 快速识别他人沟通模式
8. 团队研讨:同模式的情商应对方式
1.身份选择:
沟通角色的选择影响沟通效果
2. 建立信任:
彼此信任的心理有助沟通结果
3. 构建理解:
真正的理解彼此, 才能共同走向彼岸
4. 高效表达:
走心是基础,技巧是关键
▶ 说对方想听的话:用心表达
▶ 说对方能听懂的话:左脑表达
▶ 说能打动对方的话:右脑表达
1. ROLSAD模型解读:六步达成一致的沟通逻辑
2. 沟通场景研讨:
▶ 与上级相处:
汇报的技巧
▶ 与平级相处:
工作的讨论
▶ 与下级相处:
工作的分配
3. 真实案例实战演练:
团队探讨沟通策略
真实挑战沟通实战
练后集体反思
海纳川培训 高级培训师
黄老师拥有20年知名企业培训与管理经验,其中12年授课与管理、2年市场销售、6年专业人才测评与盘点经验,多年的企业人才培养与发展、国家级接待培训等大型项目经验。2011年至今参与六省中国银行、中国电信、中国移动、上海电力、济华燃气等大型人才培养项目,2010年参加了上海世博会,2013、2014年上海汽车展等礼仪、服务培训工作,累计服务企业客户超过2000余家,培训学员超过30000人。2013年起,担任“国际注册高级礼仪培训师”专家评审,并负责认证辅导与主考工作,5年时间先后培养了4200多名专业礼仪培训师。黄老师还长期担任“高级服务礼仪咨询师”双证班和“人际沟通班”主讲导师。