400-660-3310
| 培训时间 | 培训内容 | 礼仪细节规范模拟 | |
|---|---|---|---|
| 第一天 银行 | 9:00-12:00 | 大堂服务人员 规范训练 | 迎接客户 帮忙取号 指导填单 引导分流 帮忙叫号 送别 |
| 13:00-17:00 | 柜面服务人员 规范训练 | 举手招迎 问候 递接资料 指导填单 送别 | |
| 银行各岗位 模拟训练 | 大堂服务模拟训练 柜面服务流程模拟训练 银行礼仪表演排练 | ||
| 第二天 医院 | 9:00-12:00 | 表情训练 | 目光礼仪 微笑礼仪 |
| 基本礼仪规范 | 站姿 问候 手势 走姿 坐姿 蹲姿 握手 | ||
| 13:00-17:00 | 导医服务 | 导医迎候站姿 导医巡视的问候和礼让 导医送别患者 | |
| 门诊服务 | 接待患者的礼仪标准 对不同患者的问候 解答咨询时的表情和语言 | ||
| 窗口服务 | 窗口接待礼仪 窗口服务语言训练 送客的致谢礼仪 | ||
| 导医人员 的服务流程 | 迎候 引领 送行 | ||
| 窗口人员 的服务流程 | 目光问候 语言问候 手势 | ||
| 门诊人员 的服务流程 | 接诊问候 协助检查 递接物品 道别送行 | ||
| 住院处医护人员 的服务流程 | 入院接待(入院介绍) 治疗过程中的医患沟通 查房 出院送别(出院宣教) | ||
| 服务流程 综合展示 | 医护服务礼仪规范操 医护服务语言八句 医护爱心服务操 | ||
| 第三天 酒店 | 9:00-12:00 | 保安人员 基本规范训练 | 门卫岗 停车场 行李服务 |
| 前台人员 服务规范训练 | 前台接待 收银服务 话务服务 商务中心 | ||
| 13:00-16:00 | 客房部服务人员 规范训练 | 客房清洁 送餐服务 公共区域清洁 | |
| 餐厅服务 | 引领入位 餐前服务 点餐服务 传菜和上菜 其他细节服务 | ||
| 会议服务 | 座次礼仪规范 会前接待 贵宾敬茶 会中续水 会议间歇 会议结束 |
