1、连续从事本职业工作6年以上。
2、具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院或职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。(技校生,相关专业市场营销、企业管理等经济或管理类专业)
3、具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。
4、具有其他专业大学专科及以上学历证书,连续从事本职业工作1年以上。
5、取得其他专业大学专科及以上学历证书后,经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
1、连续从事本职业工作13年以上。
2、取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。
3、取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
4、取得本专业或相关专业大学本科学历证书后,连续从事本职业工作5年以上。
5、具有本专业或相关专业大学本科学历证书,取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。
6、具有本专业或相关专业大学本科学历证书,取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
7、取得硕士研究生及以上学历证书后,连续从事本职业工作2年以上。
时间 | 培训内容 | 课程名称 |
上半年:2-3月 下半年:7-8月 | 基础知识 | 客户服务管理基础知识 |
客户服务管理业务知识 | ||
客户服务管理法律法规 | ||
客户服务策划 | 客户分析 | |
客户服务人员职责制定 | ||
客户服务规范制定 | ||
客户服务提供 | 客户服务信息基础管理 | |
客户服务人员管理 | ||
客户服务现场管理 | ||
客户服务控制 | 客户服务质量控制 | |
客户服务过程控制 | ||
客户服务投诉处理 | ||
客户关系管理 | ||
考前冲刺复习串讲 | ||
鉴定时间 上半年:6月 下半年:12月 | 鉴定形式:理论知识(题卡作答)+技能实操(纸笔作答) 单科成绩合格保留一年,不合格科目交补考费可参加一次补考 |
广州信德自学考试辅导中心是经广州市教育局批准设立,主要从事高等教育自考辅导、成人高等教育、远程 高等教育和高等职业培训的非学历高等继续教育机构,同时作为华南师范大学经济与管理学院、暨南大学教育学院业余制 校外教学点,负责华南师范大学经济与管理学院、暨南大学教育学院高等教育自考、成高等专业的招生与学习服务。学校 分别与华南师范大学、暨南大学、汕头大学、北京航空航天大学、兰州大学、四川农业大学等省内外重点大学合作,先后 开设人力资源管理、现代企业管理、商务管理、金融管理等多个自考教育本、专科专业和30多个成高和远程网络教育本、 专科专业,学校办学多年,积累了丰富的教学辅导经验和专业建设经验,依靠华南师范大学、暨南大学等合作院校,拥有 一批优秀的教师队伍,形成以学生为核心的完善的教学服务体系,为学生学习和顺利通过考试建立了良好的**,特别是 人力资源管理、现代企业管理、商务管理、金融管理等自考本科专业,长期保持较高的考试及格率和全省名列前茅的毕业 率,培养了大量的大学毕业生。
学习管理服务理念
学校自成立以来,始终坚持依法办学、规范管理、诚信服务,以良好的办学条件和优质的教学管理赢得了学 生及社会各界的好评,是广州市招生考试委员会指定的“全国高等教育自学考试广州市报名点”和“教育部考试中心中英 合作证书课程考试广州市报名报考点”。同时也是广东省成人教育协会会员单位、广东省成人教育协会民办教育专业委员 会副理事单位、广东省成人教育协会职业与培训教育专业委员会副理事单位,被评为广东省职业与成人教育先进单位。