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电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如:来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
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一个电商客服的重要性、话术培训、网店规则须知、售前话术、售中话术、售后话术、心态培养，决定整店询盘转化率。
对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。
当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。
电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。
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深圳市亿商动力电子商务有限公司——就在这样的互联网环境下应运而生。我司坐落于经济特区、互联网气氛浓郁——深圳。全心致力于助一些希望做电商的传统企业开展网上销售。拥有完善的技术团队和无懈可击的技术能力，从技术、营销推广、网店思维、网店设计等等的维度切入，帮助企业在互联网上提升销售额、提升品牌影响力，分析用户需求行为。专注电商运营6年，成功帮助无数个传统行业转型电商。已为无数个卖家解决店铺实操问题，拯救死店让流量飞起来！专业落地实操，引流转化平稳上升！助力于从事电商行业的朋友实现创业梦想！
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亿商动力电商创始人，中国电商协会人才服务商，从事电商8年，经历各种运营操作新玩法，运营淘宝天猫店铺中，常年稳居行业TOP前5 - 3个，荣获 淘宝大学-行业专家，派代及官方千牛头条优秀作者，已为十万+电商创业者，提供解决方案微信粉丝50多万，重在实操，资深电商人。
亿商动力电商创始人，《战略人才》频道访谈嘉宾，从事电商8年，成功打造数个TOP店铺，广东互联网创业联盟会员，淘品牌运营战略顾问，擅长大型活动策划推广，曾单次聚划算活动爆单15万件，资深电商人，举办多次电商线下沙龙。
亿商动力电商负责人，前阿里搜索引擎小二，从事电商7年，精通各种搜索优化，快速抢占排名，国际互联网平台联盟会员，线下电商公益讲堂举办两次，每次均有300余人，粉丝高达40万人遍布全国。
