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重新界定“大客户”
了解大客户的战略与现状
了解大客户对我们的期望
建立大客户的档案
建立大客户服务的特殊流程
着装与个人仪容
言谈与举止
表情礼仪
让大客户感受到优越感
巧妙拒绝大客户过分的要求
别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始
时刻牢记微笑的传播力
接待顾客=心+技+体
大客户接待场所的选择
大客户接待陪同礼仪
大客户接待合理而不浪费
大客户拜访前的准备
大客户拜访礼仪
礼品不是越贵越好，要投其所好
礼品代表什么?
馈赠礼品的对象及时机
大客户服务与公关不要忘记关注其需求
不知不觉融入销售：及时确认需求并介绍产品与服务
满足客户需求，签订定单
长沙市风采礼仪服务有限公司作为国内的礼仪和窗口服务培训提供商，我们提供的课程已经超越了仅仅获得理论、知识及工具方面的企业需求的初级阶段。针对客户的每一个内训项目，风采将特别指定一位全职的培训顾问全程参与该内训项目。在内训前的需求调查阶段，我们的培训顾问将与企业培训负责人和内训参训学员直接沟通，深入了解企业培训需求，及参加者在工作中的具体问题，以**内训的有效针对性。这种与客户的密切合作关系是企业内训成功的关键因素.我们把这种方式始终贯穿于每个步骤中去，通过专业的服务为客户提高员工的素养和服务水平提供全面的解决方案并与客户建立了双赢互信伙伴关系，目前风采集团已为包括沃尔玛、西门子、喜来登国际大酒店、中国移动、中国电信、中国银行、三一重工、东风汽车等数十家世界和中国五百强提供了礼仪培训，也为上海绿地、上海银行、深圳港华燃气、黄花机场、友阿集团、方太集团等数百家行业标杆企业提供服务培训。
