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| 教学安排 | 服务沟通基本认识 沟通是双向的 沟通没有输赢之分只有是否有效之分 沟通的过程是影响客户的过程 沟通是有目标的——牵着客户的鼻子走 沟通首先要站在对方的角度——不能以自我为中心 | 顾问式服务沟通技巧之一——真正做到顾问 关注客户——要对客户有足够的了解与认识 提问技巧——让客户不知不觉 （设计让客户肯定三次的连续问题、反问是一种更有效的问题、设计让客户思考的问题、先肯定再提问 、先假设再提问 ） 激发客户想问问题的欲望 | 顾问式服务沟通技巧之二——有效倾听 倾听的五个层次 听出QBQ 听的再明白也要用自己的话确认 |
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顾问式服务沟通技巧之三——有效表达 凡事讲三点 语气与语调的掌握 思维导图的运用 文本内容 | 服务营销的概念 服务不是成本而是投资 服务是销售的开始 服务营销展示的不是具体的但是整体的概念 服务营销与销售的不同与交叉 服务营销成功案例分析 | 服务营销的具体方法 网络法 礼品法 电话回访法 拜访法 社交活动法 |
长沙市风采礼仪服务有限公司作为国内的礼仪和窗口服务培训提供商，我们提供的课程已经超越了仅仅获得理论、知识及工具方面的企业需求的初级阶段。针对客户的每一个内训项目，风采将特别指定一位全职的培训顾问全程参与该内训项目。在内训前的需求调查阶段，我们的培训顾问将与企业培训负责人和内训参训学员直接沟通，深入了解企业培训需求，及参加者在工作中的具体问题，以**内训的有效针对性。这种与客户的密切合作关系是企业内训成功的关键因素.我们把这种方式始终贯穿于每个步骤中去，通过专业的服务为客户提高员工的素养和服务水平提供全面的解决方案并与客户建立了双赢互信伙伴关系，目前风采集团已为包括沃尔玛、西门子、喜来登国际大酒店、中国移动、中国电信、中国银行、三一重工、东风汽车等数十家世界和中国五百强提供了礼仪培训，也为上海绿地、上海银行、深圳港华燃气、黄花机场、友阿集团、方太集团等数百家行业标杆企业提供服务培训。
