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企业一直在讲创新，那么创新可不可以理解为因为现在的产品和服务不能满足客户需求所以需要改进，那么改进的基础是否是要关注客户的投诉与抱怨？这样理解的话，投诉与抱怨是企业多么宝贵的资源。让我们一起正确面对它，大限度的有效处理抱怨与投诉，从而为企业创新提供更多的数据与资源信息
正确面对客户投诉与抱怨；客户投诉与抱怨说明我们的产品和服务得到了关注；客户投诉与抱怨没有大小之分；客户投诉与抱怨也许是新的商机
客户投诉与抱怨给我们更大的展示能力的舞台；客户投诉与抱怨并不可怕，首先不能回避
正确解决客户投诉与抱怨；用心倾听—客户期望得到关注与重视；平复情绪—客户情绪激动时再好的方法也难以入耳；确认问题—客户不满的问题背后的问题是什么；快速解决—如能**解决质量，能多快就多快；**兑现—ATP法则
处理客户投诉与抱怨的关键技巧；如何倾听——让客户把心里想说的都说出来；如何表达——让客户感觉到同情与关怀；身体语言——靠近对方，而不是对立；关键话术——10句让客户暖心的话；同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀
案例分析
经常遇到的客户投诉是？
现在的处理方法？
正确的处理方法？
有没有更好的处理方法
同行业经典客户投诉案例分享
客户投诉与抱怨的持续改进计划；客户投诉与抱怨分类整理为案例手册；客户投诉与抱怨及时提供给上级决策部门得到根本支持；客户投诉与抱怨录音或事例做团队深度分析；客户投诉与抱怨处理有基本的思路与流程；客户投诉与抱怨得到暂时解决后，要深度回访和关注
长沙市风采礼仪服务有限公司作为国内的礼仪和窗口服务培训提供商，我们提供的课程已经超越了仅仅获得理论、知识及工具方面的企业需求的初级阶段。针对客户的每一个内训项目，风采将特别指定一位全职的培训顾问全程参与该内训项目。在内训前的需求调查阶段，我们的培训顾问将与企业培训负责人和内训参训学员直接沟通，深入了解企业培训需求，及参加者在工作中的具体问题，以**内训的有效针对性。这种与客户的密切合作关系是企业内训成功的关键因素.我们把这种方式始终贯穿于每个步骤中去，通过专业的服务为客户提高员工的素养和服务水平提供全面的解决方案并与客户建立了双赢互信伙伴关系，目前风采集团已为包括沃尔玛、西门子、喜来登国际大酒店、中国移动、中国电信、中国银行、三一重工、东风汽车等数十家世界和中国五百强提供了礼仪培训，也为上海绿地、上海银行、深圳港华燃气、黄花机场、友阿集团、方太集团等数百家行业标杆企业提供服务培训。
