办公自动化(简称OA)是将现代办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统- -的定义,凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务,都属于办公自动化的领域。

商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中,逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。

现代企业中，很多文员掌握的技能不能满足工作需要的，领导叫打印excel表格中的一部份数据都不会，磨来磨去，半小时就过去了。做一份简单的PPT，因为做得丑，影响了公司的形象，最终被辞退了；叫用word文档排版一些文字，主次不分，字号大小不一，颜色标记也是花花绿绿的，严重影响自己的发展。文员，看似是一份简单的工作，但涉及面广，所以企业对求职者的办公软件熟练程度是有严格要求的。当下，在任何一家工厂或公司，办公软件是应用最多的一款软件，从普通的文员、班长、组长、科长、经理、助理、会计、仓管员等等，各个岗位都需要它，因此，懂办公软件，更能让自己获得好机会。

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劳动和社会**部中国就业培训技术指导中心颁发的《办公自动化》证书指定考点
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