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上海新华礼仪培训学校
上海服务标准制定与执行课程
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课程详情
上海服务标准制定与执行课程
课程目标
课程目标
一、
了解制定服务标准的目的和重要性
二、
提供制订优质服务标准的方法和步骤
三、
现场练习如何制定服务标准
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培训对象
针对对象
针对对象
所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理
课程大纲
一
有制定优质客户服务标准的必要吗？ —案例一、某著名餐厅的标准化服务； —案例二、票头公司的服务标准；
二
确定优质服务标准的目的
三
从一般服务标准到优质服务标准
四
优质服务的14个关键领域：优质服务标准程序面的七个关键领域；优质服务标准个人面的七个关键领域
五
确定优质服务标准的准则：—具体化； 简明； 可测定； 建立在客户的要求之上；写进工作说明和实施评价中； 和员工共同制定； 公平地实施、执行
六
建立优质服务标准的四个步骤： 步骤一、确定客户认为哪些方面的服务是重要的；步骤二、确立可衡量的标准；步骤三、定期对服务标准进行检查； 步骤四、对标准重新评估。
师资介绍
郭晓丽
郭晓丽
受邀于江西电视台、南昌电视台 4 套《名师讲堂》讲课。受邀参加在南昌举办的城市七运会“礼仪之星”培训课程主策划。受邀赴日本名古屋中日礼仪文化交流讲学。

作为优秀教师被选拍摄教育部教育管理信息中心《中教课堂》礼仪课程视频录制。《中教课堂》是教育网上课堂简称。是教育部教育管理信息中心的视频专题立项。它将在教育资源网在线学习平台上播放，全国各大高校推广。
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学院风采

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开课校区
嘉定校区
上海市嘉定区城北路1818号上海金融谷
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